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市消保委开展消费维权培训系列活动
日期:2018-03-20 17:43 文章来源: 字号:[ ] 视力保护色:


3月12日至16日,市消保委组织优势力量开展消费维权培训系列活动,先后赴百大集团、红星美凯龙家居市场、高新区市场监管局、12315消费维权服务站等地开展消费维权工作培训600余人次,现场受理各类咨询(意见、建议)200余条,发放消费者权益保护工作资料2000余份。

为确保培训活动取得实效,市消保委以《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》为准则,在活动开展前与培训对象充分沟通,详细了解培训对象需求,按需制宜设置培训内容,选优配强培训人员。如针对企业(商超),着重就经营者义务、加强企业自身诚信建设、加强“绿色通道”建设、开展先进赔付工作进行讲解;针对基层市场监管部门,着重就健全消费维权工作机制、处理“职业投诉人”问题进行讲解。同时,市消保委与培训对象建立健全联系制度,推动培训工作制度化、常态化开展。

有效化解消费纠纷,解决消费过程中的矛盾冲突,既是保护消费者权益的一项基础工作,又是消法赋予消费者权益保护组织的公益性职责。市消保委成立一年来,以强化消费维权为主线,着力开展“三化”建设,积极拓宽投诉解决渠道,便捷高效地服务消费者,消费纠纷处理能力得到有效提升。通过建设好信息化平台,让投诉信息多跑路、投诉群众少跑腿,有效提升了化解消费纠纷工作效率和群众满意度;通过打造好专业化队伍,授企业于渔,推动企业自治,促进行业自律,有效提升了消费纠纷“化解在一线,解决在源头”的能力和水平;通过疏通好便捷化渠道,大力倡导和解在先消费争议解决理念,积极探索与行业组织、社会团体合作维权,拓展消费维权“外脑”,前置投诉受理关口,不断完善投诉受理网络体系,有效提升了解决消费争议的专业化水平。(夏伟)

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